مرحبًا بك في سياسة الإرجاع والاسترداد لمتجرنا "العالمية".

نحن نسعى إلى تقديم تجربة تسوق إيجابية وراضية لعملائنا في دولة الكويت. يرجى قراءة سياستنا بعناية قبل القيام بأي عملية شراء، حيث تحدد هذه السياسة حقوقك وواجباتك فيما يتعلق بطلبات الاسترداد والإرجاع.

1. فترة الإرجاع والاسترداد: نقبل طلبات الاسترداد والإرجاع خلال فترة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ تسليم الطلب. بعد هذه الفترة، سيتم قبول طلبات الاسترداد أو الإرجاع فقط في حالة وجود عيوب مصنعية.

2. شروط الإرجاع والاسترداد:

   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
   • يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
   • قد يتم مراجعة المنتج قبل تقديم الاسترداد أو الإرجاع.

3. الاستثناءات:

   • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
   • المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
   • المنتجات بدون علامات الشركة أو تعديلات غير مصرح بها.

4. طلب إرجاع أو استرداد:

   • الاتصال بخدمة العملاء خلال فترة الاسترداد المحددة.
   • تقديم معلومات الطلب وسبب الاسترداد أو الإرجاع.
   • انتظار تأكيد واتباع الإرشادات المقدمة.

5. الرسوم والشحن:

   • في حالة الاسترداد، قد يتم خصم رسوم إدارية معقولة.
   • تكاليف الشحن لا تُشمل في حالة الإرجاع ما لم يكن بسبب عيب في المنتج.

6. الاحتفاظ بالمنتجات:

   • في حالة الاسترداد أو الإرجاع، يجب الاحتفاظ بالمنتج والملحقات الأصلية.

المبالغ المستردة:

1. استرداد المبلغ بالكامل:

   • يتم استرداد المبلغ بالكامل إلى نفس وسيلة الدفع.

2. وسيلة الدفع:

   • يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

3. مدة المعالجة:

   • مدة وصول المبلغ يمكن أن تختلف حسب سياسة البنك أو الجهة المالية.

4. تكاليف الشحن:

   • في حالة الإرجاع بسبب عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.